Восстановление доступа

[OLinks]

Приблизительно три с половиной года назад, немного погодя после закрытия Гидры, как грибы после дождя начали появляться новые площадки. Их рождение стимулировало увеличение количества различного рода скамеров — свой кусок хотел урвать каждый.

Конечно, во времена Гидры проблема с фишингом тоже существовала, но именно после ее смерти она развернулась настолько масштабно. И несмотря на то, что площадки с момента активного форса уже усовершенствовали способы защиты и начали вести активную рекламную деятельность, чтобы каждый пользователь мог найти верную ссылку (ищите на

Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы видеть скрытые ссылки.

), проблема сохраняется.

Аккаунты ежедневно угоняют как на маркетплейсах, так и на сайтах автопродаж отдельных магазинов. Вопрос, который с завидной периодичностью возникает у нас в обратке — можно ли восстановить доступ? Ответ: можно. Но есть нюансы.

Если мошенники сменили пароль
Нужно создать новый аккаунт и открыть тикет к администрации площадки. На некоторых маркетплейсах открывать тикеты и писать сообщения можно только после пополнения баланса — стоит это учитывать. Запасной вариант — обратиться к саппорту площадки на одном из теневых форумов.

Если тебе повезет — после предоставления пруфов с твоей стороны о том, что аккаунт реально принадлежит тебе, администрация может (но не обязана) сбросить твой пароль и выдать тебе новые данные для входа. Но нужно понимать: деньги с акка к тому моменту наверняка уведут, и с этим никто разбираться не будет.

Если мошенники установили или сменили 2-FA
Алгоритм тот же — тебе нужно связаться с администрацией площадки/магазина. Но при таком раскладе даже при наличии все тех же доказательств, что аккаунт действительно твой, навстречу пойдут далеко не все: сброс двухфакторки может быть технически невозможен для сотрудника поддержки с явно неполным доступом, а тревожить кого-то выше ради твоего аккаунта он вряд ли захочет.

Какие могут быть запрошены пруфы:
— покупки — даты, районы, количество, товар
— чеки на платежи, совершенные в аккаунте
— данные для входа (логин, пароль — даже если их сменили, историю изменений саппорту будет видно)
— диалоги внутри аккаунта

️ Стоит ли заморачиваться:
Вероятность того, что к моменту, как тебе ответят и помогут (не факт) решить вопрос, на аккаунте останутся деньги — минимальная. Скамеры работают быстро: попав в аккаунт, ты наверняка увидишь либо вывод/обнал, либо несвойственные тебе покупки, возможно, в чужих городах.

Стоит приложить усилия к восстановлению доступа к аккаунту, на мой взгляд, только в одном случае: если у тебя раскаченный аккаунт с хорошей репутацией. Во всех остальных случаях это будет тратой времени.

По секрету:
Восстановление доступа — не самая любимая часть работы саппортов и техподдержки. Потому что даже наличие всех пруфов из списка выше не гарантирует, что за помощью обращается именно владелец аккаунта. А значит, каждый подобный запрос — это пороховая бочка, которая в случае обмана может обернуться репутационными рисками для продавца.

• Для вопросов и охуительных историй:
  Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы видеть скрытые ссылки.
• Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы видеть скрытые ссылки.
• Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы видеть скрытые ссылки.